نرم افزار مديريت بازاريابي و فروش مديريت مشتريان CRM

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري CRM
Customer Relationship Management

همانطور که همگان مي‌دانيد پايه‌هاي تجارت در عصر حاضر بر روي مشتريان هر مجموعه بنا نهاده شده است مشتري مهمترين عامل رکود يا شکوفايي وضعيت اقتصادي هر واحد تجاري مي‌باشد بنابر اين پيش‌بيني و کسب آگاهي از نيازهاي مشتريان و تلاش جهت مرتفع نمودن آن‌ها و همچنين افزايش کيفيت خدمات و محصولات ارائه شده از مهمترين وظايف مديران هر شرکت مي‌باشد
استفاده از تکنولوژي برنامه‌نويسي و فناوري اطلاعات در اين زمينه را مديريت ارتباط با مشتري مي‌نامند که امروزه به دانشي تخصصي در زمينه تجارت تبديل شده است اين روش علاوه بر پايين آوردن هزينه برقراري ارتباط با مشتريان، به برقراري و تثبيت رابطه‌اي سودمند با مشتريان کمک شاياني مي‌کند استفاده از نرم‌افزارهاي CRMسهولت و سرعت در ورود و نگهداري اطلاعات مشتريان و استفاده از امکانات جانبي همچون ارسال فکس و ايميل و پيامک به صورت تکي يا جمعي را براي مشتريان به همراه دارد


چرا از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري بايد استفاده کنم؟
کلي مشتري و کلي فايل کاغذي
اطلاعاتي که شايد بخشي از آنها در حافظه کوتاه مدت ما باشد
تکه کاغذي روي ميز، دفتر يا سررسيدي خط خطي
همه اينها به يک طرف
امروز مي خواهيم با کدام مشتري تماس بگيريم؟
موعد پيگيري از کدام مشتري سر رسيده ؟
پيگيري مالي کدام مشتري رو انجام دهيم؟
سفارش کدام مشتري رو ارسال کنيم؟
جواب مشتري هاي همکار مرخصي رفته ؟
ازطرفي
به دنبال افزايش تعداد مشتري ها
بازاريابي منظم و مديريت شده در بازارهاي هدف جديد
بالا بردن رضايت مشتريان و کيفيت خدمات
رونق در کسب و کار و افزايش درآمد
اينها همه دغدغه هايي هستند که با استفاده از نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري نرم افزار CRM برطرف خواهند شد


ممکن است شما تا به حال فايل ها و اطلاعات رد و بدل شده بين خود و مشتريان مانند فکس هاي ارسالي و دريافتي، نامه ها، پيش فاکتور ها، فاکتور ها و ساير مدارک را در پوشه يا زونکن هاي اداري بايگاني کرده باشيد و يا حتي امکان بايگاني مواردي مانند شرح صحبت هاي صورت گرفته بين پرسنل شما و مشتريان يا متن پيامک هاي ارسال و دريافتي از مشتريان و را نداشته ايد در هر دو صورت نرم افزار CRM برنامه CRM با فراهم نمودن امکاناتي پرونده هاي کاغذي و محاوره اي اطلاعات مشتريان شما را بصورت منسجم و يکپارچه به فايل هاي الکترونيکي تبديل، آرشيو و امکان دسترسي سريع به چکيده و تماميت آنها را در هر لحظه فراهم مي نمايد در نرم افزار CRM طلا برنامه CRM طلا اين پروسه به راحت ترين و سريع ترين شکل ممکن صورت گرفته است از مزاياي نرم افزار CRM نگهداري و حفظ اطلاعات مشتريان بازاريابي شده توسط پرسنل ساير بخش هاي مجموعه شما مي باشد به عنوان مثال در صورتي که يکي از پرسنل شما به هر دليلي با شما قطع همکاري نمايد شما مي توانيد بدون هيچ نگراني، از وضعيت مشتريان او آگاه شده و ادامه کار را به پرسنل ديگري بسپاريد

در بحث مشتري مداري سرعت عمل در پروسه فروش حقيقتي انکار ناپذير مي باشد و کارمند بخش فروش هرچه سريع تر و راحت تر بتواند به اطلاعات مشتري خود دسترسي پيدا کند، خدمات بهتري هم مي تواند ارائه دهد ضمن اينکه راندمان فروش هم مي تواند بالا تر رود

برخي از امکانات نرم افزار مديريت مشتريان CRM طلا

· امکان ورود مشخصات کامل مشتريان با ايجاد گروه بندي در سطوح دلخواه

· امکان مشخص نمودن نوع مشتري , نياز مشتري , وضعيت , مکان اصلي و فرعي , نشاني , سايت و ايميل و

· ورود شماره هاي تماس نامحدود با امکان مشخص نمودن نام , نوع شماره اصلي , ثابت , همراه و نمابر

· قابليت وارد نمودن اطلاعات تکميلي مشتري در فرآيند فروش از جمله نوع آشنايي مشتري , ميزان رضايتمندي , علت عدم خريد و بصورت پارامتري با قابليت کم و اضافه نمودن اطلاعات

· ارسال گروهي نمابر, پيامک هوشمند و اتوماتيک اينترنتي و مودم و ايميل به دسته اي خاص از مشتريان بر اساس هر گزينش دلخواه اطلاعات

· امکان پيوست هرگونه فايل به مشتري

· امکان مشخص نمودن و اعمال ديدگاه هاي خاص به مشتري با ثبت زمان و ساعت و نام کاربر نظر دهنده در رابطه با مشتري

· امکان مشاهده نمابرهاي دريافتي و ارسالي , پيامک هاي دريافتي و ارسالي , ايميل و نامه هاي مشتري

· اطلاعات غير قابل حذف از تغييراتي که بر روي اطلاعات مشتري ثبت مي گردد

· امکان ثبت و درخواست مرخصي ساعتي , روزانه و ماموريت و بصورت کارتابل اداري با امکان ارسال و برگشت درخواست با اطلاعات کافي فرآيند مربوطه از جمله تعيين جايگزين جهت مرخصي , تاييد مديريت , ثبت حسابداري و

· امکان تعيين قرارملاقات بازارياب حضوري با تشخيص خودکار سيستم مبني بر عدم ورود تکرار در ساعتهاي تکراري

· فرآيند فروش بصورت کاملا سيستمي از ثبت کليه رويدادها تماسها , پيامکها وايميلها نوع پاسخ مشتري تا ارجاع و فروش بصورت کار محوله

· نمودارهاي مختلف از اطلاعات کامل مشتريان از جمله مشخص نمودن درصد مشتريان که از چه طريقي با شرکت آشنا شده اند تا ميزان رضايتمندي در بازه هاي زماني دلخواه بصورت کلي و يا گروهي خاص

· گزارشگيري پويا از اطلاعات مشتريان

· قابليت نصب بصورت شبکه

· امکان چت گفتگو درون سازماني با ثبت کليه موارد

· امکان تغيير کليه اطلاعات در سيستم تمامي پارمترها در اطلاعات پايه مي باشد

· امکان سفارشي سازي مختصات جدولهاي اطلاعاتي , اندازه فونت ها, ترتيب نمايش آن به دلخواه و اندازه خاص توسط کاربر

· امکان تعيين سطح دسترسي کاربران در تمامي سطوح و کليدهاي نرم افزار به تفکيک

سايت http www softgold ir Product Index 4
شماره هاي تماس با گروه طلاي نرم
9 04135558058 09195559428 09148348342